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영동 협력 병·의원 서비스아카데미 교육 가져
"고객 위한 서비스에 끝이 있나요?"

영동세브란스병원이 관련기관 간 상호 협력으로 공동발전을 추구하기 위해 협력 병·의원 직원들을 초청, 서비스아카데미 교육을 실시했다.
지난 11일 오후 4시 별관 7층 인흥홀에서 열린 교육에는 의료협력체계를 구축하고 있는 의료기관 가운데 38개 병·의원에서 100여명의 직원들이 참석했다.
고객에 대한 서비스 마인드를 다시 한번 되새기자는 의미에서‘Back to the Basic’이라는 주제아래 실시 된 이번 교육은 적정진료관리실 CS혁신파트 박성필 파트장이 직접 진행했으며 ▲서비스마인드 함양 ▲고객의 소리(VOC) 공유 ▲CS 기본예절 및 고객 응대요령 내용을 중점적으로 다뤘다.
특히, 박 파트장은 준비한 강의 자료를 참석 대상자들에게 공유할 것을 약속해 눈길을 끌었다.
진료협력센터 윤동섭 소장은“언제나 믿음을 갖고 환자 의뢰를 해주시는 협력 병·의원에게 작은 보답을 하고자 교육을 마련했다”고 설명하면서“앞으로도 협력 병·의원과 두터운 우의와 협력을 쌓을 수 있는 방법들 개발하는데 지속적인 노력을 기울일 것”이라며 향후 계획을 밝혔다.